Senast uppdaterad: 8 oktober 2026
14 dagars ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Har du beställt flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan. Det enklaste sättet är via sidan Ångra avtalet här. Du kan också mejla oss på info@cokoon.se. Du behöver inte ange något skäl.
Så returnerar du
- Meddela att du vill ångra köpet och ange ditt ordernummer.
- Du får en bekräftelse och instruktioner med returadress från oss. Skicka inte tillbaka något innan du fått instruktionerna – returadressen kan skilja sig från den adress varan skickades från.
- Skicka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss, väl förpackad och gärna i originalförpackningen. Spara kvittot från transportören.
Du står själv för kostnaden för att skicka tillbaka varan.
Varans skick
Du får undersöka och prova varan på samma sätt som i en butik. Har du hanterat varan mer än så och den därför minskat i värde kan vi göra ett avdrag från återbetalningen.
Förseglade hygienprodukter
Av hälso- och hygienskäl gäller inte ångerrätten för förseglade varor där förseglingen har brutits efter leveransen, till exempel öppnade hudvårds- och kosmetikaprodukter.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka alla betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar dig. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet. Har du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans betalar vi inte tillbaka den extra kostnaden.
Fel på varan (reklamation)
Har du fått en trasig, skadad eller felaktig vara? Kontakta oss på info@cokoon.se med ditt ordernummer och gärna ett foto, så löser vi det. Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – inom två månader är alltid i rätt tid. Vi står för rimliga kostnader för retur vid en berättigad reklamation. Läs mer i våra köpvillkor.