Senast uppdaterad: 9 oktober 2026
Dessa villkor gäller när du som konsument handlar i webbutiken cokoon.se. När du lägger en beställning godkänner du villkoren. Villkoren påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
1. Vilka vi är
Säljare är Cokoon (cokoon.se), org.nr 870729-9692, Skåne, Sverige. Du når oss på info@cokoon.se. Kundtjänsten har öppet måndag–fredag 09:00–18:00.
2. Vem kan handla hos oss
Du måste vara minst 18 år för att handla hos oss. Vi levererar till adresser i Sverige.
3. Produkter och produktinformation
Vi beskriver våra produkter så noggrant vi kan. Färger kan se annorlunda ut på olika skärmar. Våra produkter är kosmetiska produkter och inte läkemedel. Kontrollera ingredienserna om du har allergier eller känslig hud, och avbryt användningen om du får en hudreaktion.
4. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och är slutpriser inklusive eventuell moms. Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet och läggs till i totalsumman.
Du betalar i kassan med något av de betalsätt som visas där, till exempel Klarna, kort, Apple Pay eller Google Pay. Vilka betalsätt och Klarna-alternativ som är tillgängliga kan variera. Väljer du Klarna gäller även Klarnas villkor.
Skulle ett pris uppenbart vara felaktigt, till exempel på grund av ett skrivfel, får vi annullera beställningen. Du får då tillbaka hela beloppet.
5. Beställning och avtal
När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Avtalet är bindande för dig och oss när vi har skickat orderbekräftelsen. Kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen stämmer. Kan vi av något skäl inte leverera, till exempel om en vara är slutsåld, meddelar vi dig och betalar tillbaka det du har betalat.
6. Leverans
Hanteringstiden är 1–3 arbetsdagar, det vill säga den tid det tar för oss att behandla och skicka din beställning. Därefter tar leveransen cirka 6–12 arbetsdagar. Hanteringstiden kommer alltså utöver leveranstiden, och den totala tiden är normalt cirka 7–15 arbetsdagar. Vi levererar senast 30 dagar efter att du lagt din beställning om vi inte har kommit överens om något annat. Risken för varan ligger hos oss tills du har tagit emot den. Läs mer i vår fraktpolicy.
7. Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan. Beställer du flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tar emot den sista varan.
Så ångrar du dig: gå till Ångra avtalet här, fyll i formuläret och tryck på Bekräfta ångrande. Du kan även meddela oss via e-post. Vi bekräftar att vi tagit emot ditt meddelande och skickar instruktioner och returadress. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig.
Kostnad för retur: du betalar själv kostnaden för att skicka tillbaka varan.
Varans skick: du får undersöka och prova varan på samma sätt som i en butik. Om du har hanterat varan mer än så, och den därför minskat i värde, kan vi göra ett avdrag från återbetalningen.
Återbetalning: vi betalar tillbaka alla betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar dig. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet. Har du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans betalar vi inte tillbaka den extra kostnaden.
Undantag: ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har brutits efter leveransen. Det kan till exempel gälla öppnade hudvårds- och kosmetikaprodukter.
8. Fel på varan (reklamation)
Är varan trasig, skadad eller inte som du beställt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Du kan reklamera fel i upp till tre år från att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Att du gör det inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
Kontakta oss på info@cokoon.se med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna ett foto. Vid ett fel har du rätt till avhjälpande eller omleverans och, om det inte räcker, prisavdrag eller hävning av köpet enligt konsumentköplagen. Vi står för rimliga kostnader för att skicka tillbaka varan vid en berättigad reklamation.
9. Ansvar och force majeure
Vi ansvarar för fel och förseningar enligt gällande konsumentlagstiftning. Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på hinder utanför vår kontroll, till exempel krig, myndighetsbeslut, strejk, naturkatastrof eller omfattande störningar i transporter eller IT-system (force majeure). Är leveransen försenad har du rätt att häva köpet enligt lag. Inget i dessa villkor begränsar dina lagstadgade rättigheter som konsument.
10. Personuppgifter och cookies
Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
11. Om vi inte kommer överens
Kontakta oss först på info@cokoon.se så försöker vi lösa problemet tillsammans. Om vi inte blir överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, för att få tvisten prövad. Du får även kostnadsfri och opartisk konsumentrådgivning hos Hallå konsument, hallakonsument.se.
12. Tillämplig lag och ändringar
Svensk lag gäller för dessa villkor. Bor du i ett annat EU-land gäller även de tvingande konsumentskyddsregler som finns där. Vi kan uppdatera villkoren. För din beställning gäller de villkor som var publicerade när du lade beställningen.