Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 8 oktober 2026

Den här policyn förklarar hur Cokoon (cokoon.se) behandlar dina personuppgifter när du besöker vår webbutik, handlar hos oss eller kontaktar oss. Vi följer EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning.

Personuppgiftsansvarig

Cokoon (cokoon.se), org.nr 870729-9692, Skåne, Sverige, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Du når oss på info@cokoon.se.

Vilka uppgifter vi behandlar

Kontakt- och leveransuppgifter: namn, e-postadress, telefonnummer, leverans- och faktureringsadress.
Orderuppgifter: vad du har köpt, priser, betalningsstatus, leverans, ångrande, retur och reklamation.
Betalningsuppgifter: betalningen hanteras av våra betaltjänstleverantörer (till exempel Shopify Payments och Klarna). Vi får uppgift om att betalningen har gått igenom men inte ditt fullständiga kortnummer.
Kommunikation: meddelanden du skickar till oss, till exempel via e-post eller våra formulär.
Teknisk information: IP-adress, enhet, webbläsare och hur du använder webbplatsen, främst via cookies.
Kundkonto och nyhetsbrev: om du skapar ett konto eller prenumererar på nyhetsbrev behandlar vi även dina kontouppgifter och dina val.

Varför vi behandlar uppgifterna och på vilken rättslig grund

Genomföra ditt köp (avtal): ta emot och behandla beställningen, ta emot betalning, skicka varan samt hantera ångrande, retur, reklamation och kundtjänst.
Följa lagar (rättslig skyldighet): till exempel bokföring och konsumentlagstiftning.
Säkerhet och bedrägeriskydd (berättigat intresse): upptäcka och förebygga missbruk och bedrägerier samt skydda webbutiken.
Förbättra webbutiken (berättigat intresse eller samtycke): förstå hur butiken används. Cookies som inte är nödvändiga används endast om du samtycker.
Nyhetsbrev och marknadsföring (samtycke): vi skickar nyhetsbrev och erbjudanden endast om du har tackat ja. Du kan när som helst avregistrera dig via länken i varje utskick.

Vilka vi delar uppgifter med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar dem bara med dem som behöver dem för att vi ska kunna sälja till dig:

Shopify, som tillhandahåller vår e-handelsplattform och hanterar bland annat order, kassa och webbplatsdrift.
Betaltjänstleverantörer, till exempel Shopify Payments och Klarna, för att hantera betalningar och förebygga bedrägerier.
Leverantörer och transportföretag som packar och levererar din beställning. De får de uppgifter som krävs för leveransen, normalt namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
Andra tjänsteleverantörer för till exempel e-post, kundtjänst och statistik, som endast får behandla uppgifterna på våra instruktioner.
Myndigheter när vi är skyldiga enligt lag.

Shopify är i vissa fall själv personuppgiftsansvarig för uppgifter som Shopify behandlar för egna ändamål. Läs mer i Shopifys integritetspolicy för konsumenter eller via Shopifys integritetsportal.

Överföring utanför EU/EES

Några av våra leverantörer, bland annat Shopify, kan behandla uppgifter i länder utanför EU/EES, till exempel USA och Kanada. När det sker skyddas uppgifterna genom en giltig överföringsmekanism, till exempel ett beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Hur länge vi sparar uppgifterna

Vi sparar uppgifterna så länge det behövs för ändamålet och sedan så länge lagen kräver. Uppgifter i bokföringsunderlag, till exempel ordrar och betalningar, sparas enligt bokföringslagen i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades. Uppgifter i kundtjänstärenden sparas så länge ärendet pågår och en rimlig tid därefter, till exempel för att kunna hantera reklamationer. Uppgifter för nyhetsbrev sparas tills du avregistrerar dig.

Cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker. Nödvändiga cookies behövs för att varukorgen, kassan och säkerheten ska fungera och kan inte stängas av. Cookies för statistik och marknadsföring används endast om du godkänner dem i vår cookiebanner. Du kan ta bort cookies via din webbläsares inställningar; nästa gång du besöker butiken får du frågan på nytt.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

få veta vilka personuppgifter vi har om dig och få en kopia (registerutdrag),
få felaktiga uppgifter rättade,
få uppgifter raderade, om vi inte måste spara dem enligt lag,
begära att behandlingen begränsas eller invända mot behandling som grundas på berättigat intresse,
få ut dina uppgifter i ett strukturerat format (dataportabilitet) när behandlingen grundas på avtal eller samtycke,
när som helst återkalla ett samtycke du har lämnat, utan att det påverkar behandling som skett innan dess.

Kontakta oss på info@cokoon.se för att använda dina rättigheter. Vi kan behöva kontrollera din identitet och svarar normalt inom en månad.

Klagomål

Är du missnöjd med hur vi behandlar dina personuppgifter, kontakta oss först. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

Säkerhet

Vi skyddar dina uppgifter med tekniska och organisatoriska åtgärder. Betalningar sker i en krypterad kassa. Ingen överföring över internet är dock helt riskfri.

Barn

Vår webbutik riktar sig till personer som är 18 år eller äldre. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter om barn.

Ändringar

Vi kan uppdatera policyn. Den senaste versionen finns alltid här, med datum för senaste uppdatering överst.

Kontakt

Frågor om hur vi hanterar personuppgifter? Mejla oss på info@cokoon.se.